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15/05/2012
Os objetivos mais amplos dos Stakesholders formam o plano de fundo para o processo decisrio da produo,mais o nvel operacional necessita de um conjunto mais estritamente definido.
Objetivo qualidade
Qualidade conformidade, coerente com as expectativas do consumidor;em outras palavras significafazer certo as coisa mais as coisas que a produo precisa fazer certo variaro de acordo com o tipo de operao
A qualidade exerce claramente a maior influncia na satisfao ou insatisfao do consumidor
Objetivo qualidade
Qualidade reduz custos Qualidade aumenta a confiabilidade
Qualidade
Qualidade pode significar...
Hospital Fbrica de automveis 1- Todos os componentes so fabricados conforme sua especificaes 2- A montagem e tende todas as especificaes
Objetivo velocidade
Velocidade significa o tempo transcorrido recebimento de produtos ou servios pelo consumidor. O principal beneficio da rapidez de entrega de bens e servios par os consumidores (externo) que ela enriquece a oferta.
Objetivo velocidade
Velocidade reduz os estoques Velocidade reduz riscos
Velocidade
Confiabilidade
Significa fazer as coisas em tempo para os consumidores recebam seus bens ou servios exatamente quando necessrio ou ,ao menos,quando prometidos
Confiabilidade
Confiabilidade econmica tempo Confiabilidade economiza dinheiro Confiabilidade d estabilidade
Flexibilidade
Flexibilidade significa ser capaz de alterar a operao de alguma forma. Pode se alterar o que a operao faz,como faz e quando faz.
Flexibilidade
A mudana deve atender a 4 tipos de exigncias: Flexibilidade de produtos/servios- A habilidade da operao em introduzir ou modificar produtos e servios. Flexibilidade de-composto (mix)- A habilidade da operao em produzir uma ampla variedade ou composto de produtos e servios Flexibilidade de volume A habilidade da operao de alterar seus nveis de output para produzir diferentes quantidades ou volumes de produtos e servios ao longo do tempo Flexibilidade na Entrega-A Habilidade da operao em alterar os tempos de entrega de seus produtos e servios so produzidos para atender consumidores individuais.
Customizao em massa
Um dos efeitos externos benficos da flexibilidade a maior habilidade de uma operao realizar processos diferentes para clientes e consumidores diferentes. Algumas empresas desenvolvem flexibilidade de tal forma que seus produtos e servios
Flexibilidade
Custo
Para as empresas que concorrem diretamente que concorrem diretamente em preos,o custo ser o principal objetivo de produo. Quanto menor o custo de produzir bens e servios,menor pode ser os preos aos consumidores,ou obter maiores lucros. custo baixo um objetivo universal.
Todas as possuem interesse em manter seus custos mais baixos possveis,desde que compatveis aos nveis de QUALIDADE,VELOCIDADE,CONFIABILIDADE e FLEXIBILIDADE que seus consumidores demandam
Produtividade X Custo
Produtividade a razo entre o que produzido por uma operao e o que necessrio para essa produo.