VISO GERAL DO SISTEMA DE QUALIDADE

Iso 9001:2008
Alunos : Calebe Oliveira Alan Daniel Lucas Fontes Marcelo Augusto Bruno Fernandes Lucas Gonalves

PRINCPIO 3 - ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

Pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento permite que suas capacidades sejam usadas para o benefcio da organizao. Principais benefcios : pessoas motivadas, envolvidas e comprometidas com a empresa; inovao e criatividade na busca pela realizao dos objetivos da companhia; pessoas responsveis pela prpria performance ; funcionrios interessados em participar e contribuir para a melhoria contnua;

PRINCPIO 3 - ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

PRINCPIO 3 - ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

Aplicar

esse princpio normalmente requer que as pessoas:

Entendam a importncia de sua contribuio e de seus papis dentro da empresa e identifiquem obstculos s suas performances; Aceitem responsabilidade para assumir problemas e resolvlos; Avaliem suas performances com relao a seus objetivos pessoais; Busquem oportunidades para aumentar sua competncia, conhecimento e experincia; Dividam conhecimento e experincia com liberdade; Discutam abertamente os temas e problemas;

PRINCPIO 4 ABORDAGEM POR PROCESSOS

Um resultado desejado atingido de modo mais eficaz quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo.

PRINCPIO 4 ABORDAGEM POR PROCESSOS

Principais benefcios : Custos mais baixos e ciclos de tempo mais curtos por meio do uso efetivo dos recursos; Resultados melhores, consistentes e previsveis; Oportunidades de melhoria;

PRINCPIO 5 VISO SISTMICA

Identificar, entender e gerenciar processos interrelacionados como um sistema contribui para a eficcia e a eficincia da organizao na busca da realizao de suas propostas. Principais benefcios :

Integrao e adaptao dos processos que melhor contribuem para a obteno dos resultados desejados;
Habilidade para concentrar esforos nos processoschave; Oferecer confiana s partes interessadas quanto consistncia, eficcia e eficincia da organizao;

PRINCPIO 6 MELHORIA CONTNUA

Melhoria contnua da performance total da empresa deve ser um objetivo permanente. Principais benefcios : Vantagem na performance devido melhoria das capacidades organizacionais;

Ajuste de atividades de melhoria em todos os nveis da organizao; Flexibilidade para reagir rapidamente s oportunidades;

PRINCPIO 6 MELHORIA CONTNUA

Aplicar esse princpio normalmente requer : Fornecer treinamento aos funcionrios nos mtodos e ferramentas de melhoria contnua.

Promover melhoria contnua de produtos, processos e sistemas como sendo o objetivo de todos dentro da empresa;
Estabelecer metas para guiar a melhoria contnua e medidores para acompanh-la;

PRINCPIO 7 - DECISO BASEADA EM FATOS

necessrio que as decises sejam tomadas baseadas em informaes qualitativas ou quantitativas decorrentes de anlise e diagnstico da situao atual (indicadores de desempenho, auditorias ou outro meio que possibilite uma avaliao objetiva baseada na realidade).

PRINCPIO 8 - RELAO GANHA-GANHA

A qualidade e desempenho de uma empresa dependem da qualidade dos produtos ou servios de seus fornecedores;

REQUISITOS DA GESTO DA QUALIDADE DA ISO 9001:2008

Sistema de Gesto da Qualidade. Responsabilidade da gesto. Gesto de Recursos. Realizao do Produto. Medio, anlise e melhoria.

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Requisitos

gerais Requisitos da documentao Manual da qualidade Controle dos documentos Controle dos registros

RESPONSABILIDADE DA GESTO
Comprometimento da gesto Focalizao no cliente Poltica da qualidade Reviso pela gesto Responsabilidade, autoridade e comunicao Planejamento

GESTO DE RECURSOS
Proviso de recursos Recursos humanos Infraestrutura Ambiente de trabalho

REALIZAO DO PRODUTO
Planejamento da realizao do produto Processos relacionados com o cliente Concepo e desenvolvimento Compras Produo e fornecimento do servio

MEDIO, ANLISE E MELHORIA

Monitorizao e medio Controle do produto no conforme Anlise de dados Melhoria

REQUISITOS DE PLANEJAMENTO DA
REALIZAO DE PRODUTOS

O primeiro requisito, estabelece em cada um dos processos e atividades de realizao do produto a empresa deve planejar as atividades de gesto da qualidade em funo dos requisitos dos clientes.

Segundo requisito de gesto da qualidade: relacionamento com o cliente, ou seja, muitas vezes a empresa tem vrios tipos de clientes, com requisitos diferenciados.

REQUISITOS DE PLANEJAMENTO DA
REALIZAO DE PRODUTOS

Requisito da seo 4, sistema da qualidade, dividese: 1. Requisitos gerais do sistema 2. Requisitos de documentao Requisito da seo 5: Responsabilidade direo, que estabelece a necessidade comprometimento da direo da empresa liderar em garantia a qualidade por meio de sistema da qualidade. da de em um

REQUISITOS DE PLANEJAMENTO DA
REALIZAO DE PRODUTOS

Esse requisito divide-se em: 1. Comprometimento da administrao. 2. Foco no cliente. 3. Poltica da qualidade. 4. Planejamento. 5. Responsabilidade, autoridade e comunicao.

REQUISITOS DE PLANEJAMENTO DA
REALIZAO DE PRODUTOS

O requisito da seo 6, gesto de recursos, estabelece que a empresa deve prover os recursos necessrios para a gesto da qualidade, divide-se em: 1. Proviso de recursos 2. Recursos humanos 3. Infraestrutura 4. Ambiente de trabalho

REQUISITOS DE PLANEJAMENTO DA
REALIZAO DE PRODUTOS

Por fim, a seo 8, medio, anlise e melhoria, estabelece que a empresa deve medir os resultados em termos de satisfao do cliente. E tambm divide-se em: 1. Monitoramento e medio 2. Controle de produtos no conformes 3. Anlise de dados 4. Melhoria

CERTIFICAO ISO 9001:2008

O processo de avaliao conduzido pela empresa certificadora chamado de auditoria de terceira parte. O certificado no emitido pela ISO, ela apenas define um padro de sistema da qualidade. A ISO recomenda que seja usada a expresso: certificado ISO 9001:2008

SENTIDO DO CERTIFICADO
1.

Atesta que o sistema de gesto da qualidade da empresa contempla todos os requisitos estabelecidos pela norma. (Diga o que voc faz) Atesta que foram encontradas atividades implementadas pela empresa consideradas necessrias para atender aos requesitos dos clientes (Demonstre que voc faz o que voc diz que faz)

2.

O credenciamento (acreditao) dos organismos certificadores feito, no Brasil pelo INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial) >> www.inmetro.gov.br

O INMETRO responsvel pelo credenciamento de laboratrios, organismos certificadores, inspeo de produtos, entre outros. O credenciamento de organismos certificadores voluntrio e no obrigatrio, mas o credenciamento feito pelo INMETRO d maior credibilidade.

O certificado ISO 9001 tem validade de 3 anos. E nesse perodo as empresas devem passar por manuteno semestral ou anual. Aps o perodo de 3 anos, a empresa passa por um processo de re-certificao para renovao do certificado por mais 3 anos.

Certificado registrado

Certificado gerado pela SGS ICS Certificadora Ltda.

Diga o que voc faz Validade do certificado No caso de 05/07/2009 at 05/07/2012

Certificado assinado pela diretoria da empresa certificadora.

Gesto da qualidade NBR ISO 9001

MUDANAS NA CERTIFICAO DE SISTEMA DA QUALIDADE APS A REVISO DA ISO 9001:2000 PARA A ISO 9001:2008

Com a edio da ultima reviso da ISO 9001, em final de 2008, a ISO em conjunto com a International Accreditation Forum (IAF) definiu: Prazo de um ano para que os organismos certificadores se ajustem a nova ediao da ISO 9001 e passem a emitir certificados (novas certificaes ou re-certificaes) com base na ISO 9001:2008 24 meses aps a edio da ISO 9001:2008, certificados emitidos com base na edio de 2000 no sero mais validos.

INFORMAES IMPORTANTES REFERENTES AOS CERTIFICADOS DE SISTEMA DA QUALIDADE

Alguns pontos importantes sobre os certificados de sistema da qualidade devem ser destacados, so eles: O certificado ISO 9001 no um certificado de qualidade de produto. Ele se refere gesto do processo de realizao do produto, e no ao produto em si. O certificado faz referncia ao escopo ou abrangncia do sistema da qualidade. Porm, por deciso da empresa, excluses de requisitos so permitidas, desde que estejam relacionados atividades no executadas pela empresa. As excluses de requisitos devem ser declaradas no manual e no certificado

DEFINIO DO ORGANISMO CERTIFICADOR E CERTIFICAO PROPRIAMENTE DITA

A definio de um organismo certificador e a certificao propriamente dita o ltimo estgio de um processo de projeto e implementao de um sistema da qualidade. O organismo certificador deve ser escolhido com base em criterios como reputao no mercado e adequao de preo de certificao ao oramento da empresa

A certificao inicial deve ser realizada em duas fases. Alm dessas duas fases, opcionalmente a empresa pode solicitar que seja feita uma pr-auditoria de certificao.

FIM.