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"A definio da loucura fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes." Benjamin Franklin
Sucesso em Negcios
S.N. = T x I x P
S.N. = T x I x P
T = Tempo e Timing Timing = Oportunidade, Sincronicidade Tempo = Presses, prazos, ansiedades
S.N. = T x I x P
I = Informao Informao d a voc vantagem competitiva (Michael Porter)
Todos na empresa podem trabalhar melhor se tomarem decises baseados em informaes corretas ao invs de se basearem no acho que, do que eu me lembro, parece que, mas no outro sistema?
* * Sem conhecer todos os fatos,*voc fica pressionado a tomar decises de negcios crticas e avaliar os riscos e as oportunidades na base da adivinhao.
Ganhe visibilidade
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Avalie os resultados
Essas decises podem resultar em prejuzos financeiros significativos ou perda de oportunidades de receita para os seus negcios.
Melhore a performance
Compras Logstica
Fabricao
Gesto Pessoas
Servios
TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO. MAS NINGUM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!
O que voc faz com os dados que a sua empresa reuniu durante anos? a) Armazena numa mdia confivel b) Livra-se delas c) Utiliza para Anlise
Sveiby define o Capital Intelectual como um conjunto de ativos intangveis e invisveis composto de: Capital Interno Capital Externo Capital Humano A tecnologia da informao funciona como plataforma de suporte. Mas o que est em jogo a bola que est na cabea das pessoas.
CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGVEIS E INVISIVEIS Capital Externo Estrutura Externa Relaes com clientes e fornecedores, marcas, reputao e imagem. Capital Interno Estrutura Interna Conceitos, modelos, patentes, sistemas administrativos e informacionais. Capital Humano Competncias Individuais Habilidades das pessoas em agir em determinadas situaes.
Educao, experincias, Dependem de como a So criados pelas pessoas valores e habilidades organizao resolve e e utilizados pela sociais. oferece solues para os organizao. problemas dos clientes.
Objetivos
Estratgico
PROCESSOS Ttico
Metas Operacional
TECNOLOGIAS
Sistemas integrando todas as atividades para garantir a execuo correta dos processos pelas pessoas. Ferramenta de acompanhamento Peridico dos Indicadores
ECONOMIA
Emprego Contribuies Sociais Taxa de juros Cmbio
CULTURA
Mudanas de comportamento Grupos de presso
RECURSOS
MERCADO DE CAPITAIS Capital
ORGANIZAO
FINANAS Oramentos, pagamentos Diretrizes e metas DIREO
ACIONISTAS
MERCADO DE TRABALHO
Pessoas
RECURSOS HUMANOS
Pessoas capacitadas
MERCADO
FORNECEDORES
PRODUO
Produto acabado
DISTRIBUIO
LABORATRIOS DE PESQUISA
Tecnologia
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
MARKETING E VENDAS
CONCORRENTES
Produtos e servios
MI
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
VENDAS
Pedido completado
Pedido submetido
FINANAS
Pedido recebido
Cliente Novo?
Pagamento recebido
PRODUO
Pedido entrado
Inventrio ajustado
Produo programada
Produo ativada
Pedido expedido
Processo uma sequncia de atividades que converte entradas (matriasprimas, informaes e insumos) em sadas (produtos e servios)
BSC (Balanced Scorecard) uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenrio Balanceado.
O termo Indicadores Balanceados se d ao fato da escolha dos indicadores de uma organizao no se restringirem unicamente no foco econmico-financeiro, as organizaes tambm se utilizam de indicadores focados em ativos intangveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovao e tecnologia. Isto porque, a somatria destes fatores, alavancaro o desempenho desejado pelas organizaes, conseqentemente criando valor futuro.
Para alcanarmos nossa viso, como deveramos ser vistos pelos nossos clientes?
Finanas
Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveramos ser vistos pelos nossos acionistas?
Clientes
Viso e Estratgia
Processos Internos
Para alcanarmos nossa viso, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?
Aprendizado e Crescimento
Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negcios devemos alcanar a excelncia?
Indicadores Estratgicos
Perspectiva Financeira
ROI EVA
Perspectiva do Cliente
Lealdade dos Clientes Pontualidade das Entregas
Planejamento Estratgico
Gesto dos Planos de Ao , Objetivos e Metas Plano de Desenvolvimento Individual Definio Objetivos e Metas Programa de Qualidade de Vida no Trabalho
Requisitos de Conhecimento
Habilidades Tcnicas
Habilidades Pessoais
Habilidades
Atitudes
Atividades
Comportamentos
Gesto por competncias e gesto do conhecimento 2 edio Autores: Pedro Paulo Carbone Hugo Pena Brando Joo Batista Diniz Leite Rosa Maria de Paula Vilhena http://www.editora.fgv.br
Se isolam dos colaboradores, resolvendo as questes com os gerentes que filtram ou escondem o que no lhes ajuda.
Ignoram qualquer pessoa que procura melhorar algum processo ou mudar alguma rotina. O caso tipico no dar feedback sobre o trabalho.
Operao
Executa
Se calam por medo ou comodismo, em virtude de no existir um ambiente de confiana mutua, deixando tudo como est sem contribuir para a melhoria dos processos
Motivao = Necessidades
Em cada um, h sempre uma fora interior ou um motivo predominante que guia suas aes e que acaba por determinar seu comportamento. A motivao um processo interno ao individuo, no entanto compreende-se que o ambiente contribui para o seu afloramento, pois a partir dele que o homem constri sua realidade.
Comunicao = Informao
A informao o produto da comunicao interna e a maior estratgia de aproximao funcionrioempresa. Sem informao coerente, clara, verdadeira, lgica, centrada e bem trabalhada, no existem funcionrios motivados, por maiores que sejam os benefcios e incentivos.
Comunicao = Informao
Mais do que simplesmente informar atravs de canais e instrumentos oficiais de comunicao interna, que no possam ser distorcidos, a empresa precisa mexer com a emoo das pessoas, produzindo a energia necessria para que todos busquem os fatos e defendam a empresa em qualquer situao.
Semeia um pensamento e colhers um desejo; Semeia um desejo e colhers a ao; Semeia a ao e colhers um hbito; Semeia o hbito e colhers o carter." (Tihamer Toth)
S.N. = T x I x P
P = Poder De quem o poder de deciso? Voc tem poder? Quem pode te prejudicar ou te ajudar?
FORNEC.
M A T E R I A L
EMPRESA
PRODUO
CLIENTE
Parceria
P R O D U T O
PROCESSO
Custo Apurado
Preo Auferido
Valor Determinado
Auto-Atendimento
Almoxarifado
Pessoal de Produo
Gerenciamento De Materiais
Funcionrios Auto-Atendimento
Fornecedores
Vendas e Distribuio
Clientes
Pessoal Administrativo
Auto-Atendimento
Desafios de BI
Incmodos do Cliente: Fragmentado Inconsistente Orientado por relatrios Restritivo Difcil de usar
Sintomas: Decises com base em dados antigos ou parciais Falta de confiana na preciso dos dados Reao s iniciativas dos concorrentes Ciclos de campanha de marketing mais longos Tempos mais longos para colocao de produtos no mercado Aumento da taxa de abandono dos clientes Processos comerciais ineficazes
Se voc quer melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar sua fidelidade, ter informaes confiveis para tomada de deciso e manter-se competitivo para sobreviver num mercado globalizado s existe uma alternativa: Anlise de Informaes em tempo real.
Fact-Based Actions
Performance Management
Como estou? X Meus goals?
Query, OLAP/DW
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Transactional Reporting
Eis seus relatrios
Funcionalidade
Scios e Diretores
Estratgico
Anlises/Cubos
Relatrios
Acompanhamento da Operao
WEB / Portal / Intranet / Extranet
A Qliktech Internacional, foi fundada em 1993 em Lund Sucia, sendo hoje a lder mundial na nova gerao de solues de BI. Os nmeros atuais representam o maior crescimento do mercado de BI segundo o IDC.
12.400 clientes em 95 pases; 15,5 novos clientes por dia trabalhado; 559.000 usurios; 500 clientes no Brasil;
http://www.axcel.com.br/