MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DEL EMPLEADO Y CLIENTE

INTRODUCCIN En la actualidad las Empresas no pueden sobrevivir por simple hecho de realizar un buen trabajo o crear un buen producto. Slo una excelente labor de interaccin con los consumidores permite tener xito en los mercados globales, cada vez ms competitivos. Estudios recientes han demostrado que la clave para una operacin rentable de la Empresa es el conocimiento de las necesidades de sus clientes y el nivel de satisfaccin alcanzado por ellos al consumir el producto o servicio ofrecido.

Se cree que la satisfaccin de los consumidores se podra alcanzar mediante ofertas competitivas superiores, pero esto no es tan simple. A travs del presente estudio podremos darnos cuenta que no slo el desempeo es considerado en el complejo proceso de formacin de satisfaccin, sino que adems, variables como el esfuerzo realizado para obtener un producto o servicio, las expectativas, y los deseos de los consumidores sern fundamentales a la hora de explicar el nivel de satisfaccin. Al identificar las variables que determinan el nivel de satisfaccin de los consumidores, las Empresas obtendrn una importante herramienta de retroalimentacin, que les permitir desarrollar sus actividades de la manera ms eficiente y rentable.

Es un conjunto de caractersticas que necesita una empresa para brindar mejor atencin y tomar en cuenta los aspectos que necesitan el empleado y el cliente.

Cuando se habla de calidad de vida se toma como referencia la administracin de personas que participan en organizaciones en las cuales desempean determinados roles ya que pasan la mayor parte de sus vidas viviendo o trabajando en organizaciones.
La calidad de vida tambin depende de la cultura que existe en cada organizacin, as como la cultura organizacional que se adopte. Igualmente depende de las caractersticas del contexto ambiental, del giro de las organizaciones, de las caractersticas internas, de sus funciones y procesos, y un sin nmeros de otras variables importantes. As mismo las investigaciones recientes demuestran que para alcanzar calidad y productividad, las empresas deben contar con personas motivadas para desempear los cargos asignados y recompensarlas de manera adecuada por su contribucin. Y en realidad nosotros conocemos como influye una organizacin en nuestras vidas, a caso tenemos los conocimientos necesarios para poder laboral en alguna organizacin.

1. BIENESTAR Y SATISFACCIN DEL EMPLEADO a. Escala global nica: b. Calificacin de la suma Determinantes de la satisfaccin en el trabajo Sistema de recompensas justas Condiciones favorables de trabajo Colegas que brinden apoyo. Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo

2. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL a) Interno b) Externo 3. PARTICIPACIN DEL EMPLEADO Este trmino describe una diversidad de tcnicas, que no es ms que el involucramiento del empleado con la organizacin, 4. PROCESO DE MOTIVACIN: Valencia: Es nica para cada empleado Expectativa: La auto eficacia del individuo Instrumentalidad: Recompensas

1) ATENCIN AL CLIENTE: Es Un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los Clientes.

2) SERVICIOS: Factores en el servicio al cliente

Amabilidad Ambiente agradable Comodidad Rapidez en el servicio Higiene Seguridad 3) FIDELIZACION DE CLIENTES: La fidelizacin se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relacin estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende.

 Encuesta

de satisfaccin del cliente.