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MODELO CONCEPTUAL:
Ocho Conceptos bsicos de Excelencia
La gestin de la calidad debe alcanzar a todas las actividades que se realizan en todos los niveles de la organizacin y debe constituir un proceso continuo de mejora de resultados. Los resultados deben satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. Este concepto de gestin de la calidad est directamente relacionado con la filosofa de la calidad total que se recoge en los conceptos fundamentales de la excelencia del Modelo EFQM.
LA EXCELENCIA
Las organizaciones excelentes se caracterizan por su capacidad para alcanzar y mantener en el tiempo resultados sobresalientes. Alcanzar y mantener resultados sobresalientes en el mundo actual es un reto. Los modelos de calidad se han creado para fomentar un enfoque de gestin, basado en ocho conceptos fundamentales, que permitiera a las empresas europeas superar este reto. El logro de la Excelencia requiere el compromiso y la aceptacin totales de estos conceptos por parte de la Direccin.
LA EXCELENCIA
La excelencia no es solo una teora, es el logro de: (1) resultados tangibles, y (2) pruebas que nos permitan confiar en que esos resultados se mantendrn en el tiempo. Las pruebas no son solo resultados econmicos (ganancias y prdidas), tambin incluyen otros resultados que nos ofrecen indicios de cmo podemos esperar que sea el futuro: la satisfaccin y fidelidad del cliente, la motivacin y capacidad de las personas y la satisfaccin de la comunidad en su sentido mas amplio.
Tambin deben existir pruebas de que las actividades de la organizacin estn slidamente fundamentadas y se revisan y mejoran de forma sistemtica y continua
Establecer y desarrollar alianzas con otras organizaciones (clientes, sociedad, proveedores o incluso con la competencia) para obtener un beneficio mutuo. Compartir objetivos, conocimiento, experiencia, recursos Construir relaciones duraderas basadas en la confianza, el respeto y la transparencia.
Es una herramienta que facilita un cambio cultural que permita salir del modelo tayloriano para entrar en un sistema de mejora continua hacia la excelencia.
Se basa en 9 criterios que son los que se deberan tener en cuenta para llegar a alcanzar los 8 conceptos de la excelencia.
Deberan: no es prescriptivo
CICLO PDCA
ACT
4 3
P = Planificar D = Hacer C = Comprobar A = Actuar
PLAN
1 2
CHECK
DO
1 = PLAN / PLANIFICAR
1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. Identificacin de problemas Priorizacin Anlisis de causas Anlisis de soluciones Planificacin de acciones correctoras
LIDERAZGO
100
PROCESOS 140
INNOVACIN Y APRENDIZAJE
9 Criterios
5 Agentes
4 Resultados
32 Subcriterios