Qualidade Total: uma Aplicao Prtica da Filosofia dos 5s.

Qualidade Total: uma aplicao prtica da filosofia dos 5s.

Ministrantes: Prof Adm. Sidnia Maia de Oliveira Rego, Pablo Phorlan Pereira de Arajo e Jayr Alencar Lima. Ementa: Apresentao do Programa 5 S. Aplicabilidade e benefcios para diversos tipos de empresas e tambm residncias. Formas de melhorar o ambiente.

Afinal o que Qualidade?

"Qualidade adequao ao uso."
"Qualidade o conjunto das melhores caractersticas de um produto ou servio para certas condies de consumo e utilizao."

"Qualidade, no sentido amplo, no se refere apenas ao produto e servios, estende-se s pessoas, tarefas, equipamentos e programas motivacionais."

Afinal o que Qualidade?

"Qualidade Total o conjunto de aes previamente planejadas e implementadas que visem alcanar a satisfao do cliente, atravs da utilizao adequada de todos os recursos envolvidos: humanos, materiais, financeiros e equipamentos."

"Qualidade alcanar a excelncia."

Existe ainda a norma NBR ISO-8402 / 1986 que define QUALIDADE como sendo:

"Totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas".

ORIGENS
1950 JAPO DO PS GUERRA KAORU ISHIKAWA

ORIGENS
Inspirado na necessidade, que havia ento, de colocar ordem na grande confuso a que ficou reduzido o pas aps sua derrota para as foras aliadas. O Programa demonstrou ser to eficaz enquanto reorganizador das empresas e da prpria economia japonesa que, at hoje, considerado o principal instrumento de gesto da qualidade e produtividade utilizado naquele pas. O "Programa 5S" foi desenvolvido com o objetivo de transformar o ambiente das organizaes e a atitude das pessoas, melhorando a qualidade de vida dos funcionrios, diminuindo desperdcios, reduzindo custos e aumentando a produtividade das instituies.

OBJETIVOS
Melhorar a qualidade de vida de todos, transformando o ambiente e a atitude das pessoas. Aumentar a produtividade, diminuindo desperdcios e reduzindo custos.

PRINCPIOS
1. Busque a plena satisfao dos clientes! A gesto pela qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos, parceiros e empregados. 2. Administre de forma participativa! Estabelea um vnculo de parceria entre seus colaboradores, sejam empregados, prestadores de servio e fornecedores, para que todos estejam comprometidos com aes voltadas ao sucesso da operao. 3. Estimule a competncia em seu quadro funcional! possvel ter o mximo controle sobre os colaboradores, determinar normas rgidas, supervisionar, fiscalizar. Mas nada ser to eficaz quanto o esprito de colaborao e iniciativa daqueles que acreditam no trabalho.

PRINCPIOS
4. Estabelea propsito claro e bem definido! O papel da administrao fundamental no acatamento e na prtica dos mandamentos da Qualidade Total. Reconhea os resultados atingidos e valorize quem os realizou. 5. Melhore continuamente tudo, sempre! O avano tecnolgico, a renovao dos costumes e do comportamento, leva a mudanas rpidas as reais necessidades dos clientes. 6. Gerencie por processos: veja as partes e enxergue o todo! A empresa um grande processo com a finalidade de atender s necessidades dos clientes/usurios, atravs da produo de bens e servios, gerados a partir de insumos recebidos de fornecedores e beneficiados e/ou manufaturados com recursos humanos e tecnolgicos.

PRINCPIOS
7. Permita autonomia e exija responsabilidade! O melhor controle aquele que resulta da responsabilidade atribuda a cada um. 8. Tenha Qualidade nas Informaes! Todos devem entender qual o negcio, a misso, os grandes propsitos e os planos empresariais. 9. Garanta a Qualidade em tudo! A base da garantia da qualidade est no planejamento e no rastreamento da informao. 10. Enxergue os erros e falhas como grande oportunidade para melhoria! O padro de desempenho desejvel na empresa deve ser o de zero defeito. Esse princpio deve ser incorporado maneira de pensar de empregados e dirigentes, na busca da perfeio em suas atividades.

O 5 S uma ferramenta administrativa que auxilia naimplantao da qualidade, organizao e otimizao nas empresas. O programa 5 S visa conscientizar a todos da importncia da qualidade no ambiente de trabalho. a implantao de uma nova cultura que necessita contar com o comprometimento das equipes de trabalho para gerar os resultados esperados, ambientes limpos, organizados, asseio e bem estar que proporcionam condies para uma maior produtividade. O "Programa 5S" ganhou esse nome devido s iniciais das cinco palavras japonesas que sintetizam as cinco etapas do programa que veremos a seguir.

SEIRI DESCARTE SEITON ARRUMAO SEISSO LIMPEZA SEIKETSU SADE

O QUE O PROGRAMA

5S

SHITSUKE DISCIPLINA

Separar o til do intil, eliminando o desnecessrio

Ser que tudo que pegamos, olhamos, pensamos realmente til em nossas vidas? Olhe para dentro de si. Observe a sua volta... perceba o ambiente em que voc est presente.

E ento?

DESCARTE

SENSO DE DESCARTE
Para lhe ajudar a pensar sobre isso, preparei alguns questionamentos:

O nosso guarda-roupa est apenas com os itens que utilizamos? Pensamos apenas o que til para a nossa vida, para a nossa alegria?

Tudo que guardamos empresa tem utilidade?

ou

deixamos

na

SENSO DE DESCARTE

"CADA PESSOA DEVE SABER DIFERENCIAR O TIL DO INTIL". "S O QUE TEM UTILIDADE IMEDIATA DEVE ESTAR NA REA DE TRABALHO". "SOMENTE A QUANTIDADE CERTA DEVE ESTAR DISPONVEL".

SENSO DE DESCARTE
PRINCPIOS DA ADMINISTRAO CIENTFICA DE TAYLOR(1856-1915): Isolamento da tarefa; Seleo de um trabalhador modelo; Estudo e cronometragem dos movimentos do trabalhador; Redesenho do espao de trabalho eliminando movimentos desnecessrios; Treinamento do trabalhador quanto ao modo mais eficiente e melhor de desempenhar a tarefa.

SENSO DE DESCARTE
O Descarte consiste em eliminar tudo o que no til naquela atividade, naquele momento, permitindo, assim, concentrar esforos somente no que til. bastante comum as pessoas pensarem que Descarte significa jogar fora o que no tem serventia. No entanto, o significado separar o que no til no momento. Processo de descarte:

SENSO DE DESCARTE
A rea de descartados no sinnimo de baguna. Para evitar que isso acontea, dever ser totalmente identificada, facilitando a classificao dos materiais, no mnimo, conforme o quadro a seguir. Continuao do descarte:

SENSO DE DESCARTE
Na rea de descartados existem muitas coisas ainda teis para outras reas/pessoas da empresa. Estabelea um prazo para que todos a visitem e possam verificar a existncia de algo til para seu trabalho ou rea. Defina prazos de acordo com a realidade de sua empresa ou famlia, para que todos possam cumprir o que foi decidido sobre a destinao de cada material. Lembre-se: a rea de descartados estar sempre em renovao, recebendo novos materiais, portanto haver necessidade de espao para acomod-los.

SENSO DE DESCARTE
Geralmente quando falamos em separar o til do intil as pessoas pensam logo em materiais. Na verdade a filosofia dos 5s tem uma aplicabilidade vasta, vai desde a sua empresa at voc. Ser que os seus pensamentos, atos, esforos so compatveis com a sua profisso, famlia e amigos? Pense nisso. Antes de mesmo de descartar, reflita sobre a possibilidade de dar nova vida, de criar novos objetos, pensamentos, aes. Algumas vezes um simples objeto jogado fora pode ser transformado em algo de valor. D vida principalmente a pessoas. Algumas tm habilidades desconhecidas, esto trabalhando em locais errados, precisam de orientaes. Busque contagiar as pessoas, mud-las pelo seu prprio exemplo. Lembre-se que a mudana de estgio requer uma prtica. Sem ela a mudana no possvel.

SENSO DE DESCARTE
A implantao do programa 5s requer primeiramente que voc pratique. Implante na sua vida, na sua famlia, na sua empresa e no seu relacionamento com os amigos. Voc at poder implantar primeiramente na sua empresa, mas e voc? Como fica? Vai continuar jogando lixo na rua, continuar a desrespeitar as pessoas? Voc j pensou o que aconteceria se um funcionrio ou mesmo um cliente, que conhece o padro de qualidade 5s implantado na sua empresa o visse jogando um copo descartvel em via pblica? E se o seu filho, que voc o educa tanto, lhe flagrasse chamando palavres com o visinho?

Descarte seus maus pensamentos, atitudes. Se recicle.

A aceitao do programa pelos funcionrios da empresa, aceitao da sua famlia, dos seus amigos, depende de voc.

SENSO DE DESCARTE
Um filsofo japons chamado Mokiti Okada, diz que para mudar o mundo necessrio mudar a si mesmo e pelo exemplo pessoal contagiar as pessoas fazendo com que tambm mudem. Ele sugere como exemplo: Ao atirarmos uma pedra no lago, observamos que se formam crculos concntricos a partir do ponto em que a pedra caiu espalhando-se at o perdermos de vista. Diz ainda que da mesma forma que no exemplo acima citado, acontece na realidade. A mudana comea de um ponto at atingir o objetivo final. Ao tentar eliminar aquilo que intil para voc, como objetos por exemplo, veja se no ser til a algum. Observe a possibilidade de transform-lo em algo de valor, ou seja, til. Em ltima hiptese descarte-o. Busque contagiar as pessoas, mud-las pelo seu prprio exemplo.

SENSO DE DESCARTE
Principais vantagens:

Reduz a necessidade e gastos com espao, estoque, armazenamento, transporte e seguros; Facilita o transporte interno, o arranjo fsico, o controle de produo; Evita a compra de materiais e componentes em duplicidade e tambm os danos a materiais ou produtos armazenados; Aumenta a produtividade das mquinas e pessoas envolvidas; Traz maior facilidade de operao; Diminui riscos acidentais do uso destes materiais pelo pessoal.

Em resumo: melhora a qualidade de vida de todos os envolvidos.

Organizao

Um lugar para cada coisa e

cada coisa em seu lugar

Organizao da Vida
Essa Organizao consiste em arrumar as coisas que restaram aps o Descarte. uma das fases mais importantes, suportando as

demais. Ela est presente em

todos os momentos de nossas vidas por meio dos diferentes tipos de organizao.

Tipos de Organizao

Tempo

Emocional
Material

Organizao do Tempo
Prioridades

Valores

Cultura

Definio de Cultura Sistema de atitudes e modos de agir, costumes e instituies de um povo.

Valores

Amizade
Respeito

Educao
Dinheiro

tica
Sucesso

Religio
Empatia

Sinceridade

Caridade

Prioridades

Famlia Amigos Trabalho

Lazer Formao Acadmica

Formao
Profissional

Projetos Particulares

Vantagens

Melhor rendimento no uso do tempo Qualidade nas atividades programadas Aquisio da conscincia da limitao de seu tempo Equilbrio entre as obrigaes profissionais e pessoais Cumprimento dos compromissos em geral

Organizao Emocional

A tolerncia tambm uma ferramenta de trabalho desde que usada na medida certa.

Organizao Emocional

Identificar o sentimento adequado para cada situao (Inteligncia Emocional) Autoconhecimento Transparncia Aes ticas Fatores Motivacionais

Vantagens

Maior eqilbrio emocional Melhor percepo da situao Sensatez nas discusses Maior poder de persuaso Melhoria nas relaes interpessoais Maior resistncia a crticas

Organizao Material

Identificar e arrumar tudo,

para que qualquer pessoa possa localizar

facilmente.

Nesta fase importante:

Padronizar as nomenclaturas. Usar rtulos e cores vivas para identificar os objetos, seguindo um padro. Guardar objetos diferentes em locais diferentes.

Nesta fase importante:

Onde for possvel, eliminar as tampas e portas. Organizar segundo a freqncia de uso No deixar objetos ou mveis no meio do caminho, atrapalhando a locomoo no local.

Vantagens

Facilitao do acesso aos livros, equipamentos e documentos

Eliminao de desperdcio Satisfao de quem executa

Vantagens

Facilitao da limpeza do local Reduo do risco de acidentes Maior racionalizao do trabalho, menor cansao fsico e mental,

melhor ambiente.

Vantagens

Facilitao da limpeza do local

Maior racionalizao do trabalho, menor cansao fsico e mental, melhor ambiente.

No desordem

h e

mais

lugar

para Os

improvisao.

prejuzos
energia,

so

enormes:

tempo,

materiais,

emocionais,

dinheiro... E, se algum defender a baguna como "patrimnio

nacional", mostre que, hoje em dia, a ordem facilitar tudo.

LIMPEZA

SENSO DE LIMPEZA

Vamos comear fazendo uma reflexo sobre Limpeza? Quando passamos por um local extremamente limpo ficamos vontade para jogar papel no cho ou fazer qualquer tipo de sujeira?

Ns nos sentimos bem em locais limpos?

SENSO DE LIMPEZA
O significado principal da limpeza o cuidado respeito pelos objetos e pessoas, incluindo voc mesmo e tudo que interage com voc. Os objetos podem ser instalaes, tais como equipamentos, instrumentos, prdios, ptios, jardins e plantas. Pessoas e o meio ambiente tambm so importantes nesse significado.

SENSO DE LIMPEZA
Ento, vamos saber mais sobre o sentido amplo de limpeza? Voc j sabe que limpar no significa somente melhorar a aparncia, no mesmo? Na prtica de Limpeza (num sentido amplo) deve ser observado se objetos e pessoas esto sendo respeitados quanto : Capacidade de cumprir a sua funo; Competncia emocional intra e interpessoal. Assim, quando se realiza a limpeza, verifica-se a situao dos objetos e instalaes, sendo possvel detectar, ainda no comeo, qualquer anormalidade que, de alguma forma, possa agredir o homem e o meio ambiente. A responsabilidade pela limpeza individual e todos devem incorporar novas atitudes para melhorar a integrao entre o homem e o meio ambiente.

SENSO DE LIMPEZA
Consideram-se sujeiras, sendo passveis de verificao nessa etapa, entre outros aspectos: m situao de iluminao dos locais, o que pode causar desgaste da viso, acidentes de trabalho e erros nas atividades; nvel elevado de rudos, prejudicando a audio e dificultando o processo de comunicao; odores fortes que possam prejudicar a sade das pessoas; excesso de partculas slidas (p e poeira) em suspenso ou acumuladas sobre os objetos, prejudicando a sade e camuflando anormalidades nos objetos; objetos danificados; equipamentos funcionando mal, com problemas de vazamento, desregulados, descalibrados.

SENSO DE LIMPEZA
Para isto, importante que o pessoal tenha conscincia e habitue-se a: Procurar limpar os equipamentos aps o seu uso, para que o prximo a usar encontre-o limpo; Aprender a no sujar e eliminar as causas da sujeira; Definir responsveis por cada rea e sua respectiva funo; Manter os equipamentos, ferramentas, etc., sempre na melhor condio de uso possvel; Aps usar um aparelho, deix-lo limpo e organizado para o prximo utilitrio; Cuidar para que se mantenha limpo o local de trabalho, dando ateno para os cantos e para cima, pois ali acumula-se muita sujeira; No jogar lixo ou papel no cho; Dar destino adequado ao lixo, quando houver.

SENSO DE LIMPEZA
Quem suja limpa; melhor do que limpar no sujar. Uma atitude adequada nesse sentido traz, entre outros benefcios: reduo dos desperdcios; reduo de acidentes no trabalho; reduo do nvel de estresse; aumento da vida til dos objetos e equipamentos; limpeza no local de trabalho; preveno da poluio; aumento do prazer de trabalhar; maior confiabilidade no trabalho; reduo da fadiga dos objetos; melhora da imagem da empresa. A aparncia de um ambiente, entre outros fatores, tambm reflete a postura das pessoas, no s em relao a si, mas tambm na forma como respeita e se relaciona com o ambiente e com os outros. Por isso, a participao e o envolvimento de todos fundamental.

Higiene

Higiene a eliminao do estresse* da pessoa.

Prtica da higiene qualidade de vida.

Higiene manter as condies

fsicas e psicolgicas favorveis

sade, ao equilbrio.

Finalidade

"MANTER UM AMBIENTE SEMPRE

FAVORVEL A SADE E HIGIENE EM BUSCA DE UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA".

Higiene Mental

"Significa o asseio de nossos

pensamentos e objetiva a sua

aplicao unicamente para o

nosso bem e do semelhantes.

Condies Psicolgicas

Ansiedade Inveja Empatia Relacionamento interpessoal Postura Nvel de estresse Tranqilidade Auto-estima Tolerncia

Higiene Ambiental

"Alm da importncia de manter o corpo limpo, necessrio atentar para o ambiente onde vivemos, tudo contribui positiva ou negativamente.

Condies fsicas
(indivduo)

Cabelos: sempre penteados e bem tratados Pele: limpa, saudvel e bem cuidada Unhas: limpas e cortadas Sorriso: semelhante atrai semelhante, quem sorri atrai pessoas felizes e sorridentes Condicionamento fsico: prtica regular de exerccios fsicos

Condies fsicas
(ambiente)

Ambiente

agradvel,

sem

poluio sonora, visual etc.

Ambiente seguro, sem risco de acidentes para as pessoas e para as instalaes da empresa;

Condies fsicas
(ambiente)

Uso

de

equipamento

de

proteo, cuidados tcnicos com as reas de risco;

Ambiente organizado, livre de coisas inteis;

O ambiente afeta as partes, as partes afetam o ambiente e tambm se afetam mutuamente. A interdependncia total.

Prtica da Higiene Pessoal

Organize sua agenda diria de atividades

Inclua

tempo

para ouvir

as

pessoas; sua famlia; amigos e a si prprio;

Prtica da Higiene Pessoal

Efetue a Higiene para uma anlise de sua imagem pessoal.

Organize

os

seus como:

aspectos conflitos

psicolgicos, emocionais;

maus

sentimentos,

auto-estima e interpessoalidade.

Prtica da Higiene no Ambiente

Nvel de rudo/vibrao. Situaes que possam causar

algum tipo de poluio

Temperatura do ambiente;

Prtica da Higiene no Ambiente

Existncia de fontes de sujeira; Verificar a adequao isomtrica dos mveis e equipamentos

Manuteno

preventiva

de

equipamentos e instalaes.

"O pensamento positivo pode vir naturalmente para alguns, mas tambm pode ser aprendido e cultivado, mude seus pensamentos e voc mudar seu mundo." Norman Vicent Peale

S H I T S U K E

DISCIPLINA
Melhorar constantemente. Desenvolver a fora de vontade, a criatividade e o senso crtico. Respeitar e cumprir o estabelecido.

PARA QUE SERVE

DISCIPLINA
COMO PRATICAR

Difundir regularmente conceitos e informaes. Cumprir as rotinas com pacincia e persistncia. Incorporar os valores do Programa 5 S. Criar mecanismos de avaliao e motivao. Participar dos programas de treinamento.

Disciplinar a prtica dos S anteriores. Compartilhar objetivos.

DISCIPLINA
RESULTADOS

Propicia resultados de acordo com o planejado. Propicia o crescimento pessoal e profissional. Melhora os servios e as relaes pessoais. Prepara a instituio e os funcionrios para os
Programas da Qualidade mais abrangentes.

Elimina o controle autoritrio e imediato. Facilita a execuo das tarefas.

DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE

1. Ao acordar, no permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No mximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo. PENSAR POSITIVO QUALIDADE

2. Ao entrar no prdio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir um olhar, mesmo no sendo colega de sua rea. SER EDUCADO QUALIDADE

3. Seja metdico ao abrir seu armrio, ligar seu terminal, disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando as notcias de ontem. SER ORGANIZADO QUALIDADE

4. No se deixe envolver pela primeira informao de erro recebida de quem talvez no saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto.

DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE SER PREVENIDO QUALIDADE

5. Quando for abordado por algum, tente adiar sua prpria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em voc. Ele ficar feliz pelo auxlio que voc possa lhe dar. SER ATENCIOSO QUALIDADE 6. No deixe de alimentar-se na hora do almoo. Pode ser at um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades humanas. Aquela tarefa urgente pode aguardar mais 30 minutos. Se voc adoecer, dezenas de tarefas tero que aguardar a sua volta, menos aquelas que acabaro por sobrecarregar seu colega. RESPEITAR A SADE QUALIDADE 7. Dentro do possvel, tente se agendar (tarefas comerciais e sociais) para os prximos 10 dias. No fique trocando datas a todo momento, principalmente a minutos do evento. Lembre-se de que voc afetar o horrio de vrios colegas.

DEZ MANDAMENTOS DA QUALIDADE

CUMPRIR O COMBINADO QUALIDADE 8. Ao comparecer a estes eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasio, principalmente suas idias. E divulgue-as sem receio. O mximo que poder ocorrer algum poderoso ou o grupo no aceit-la. Talvez mais tarde, em dois ou trs meses, voc tenha nova chance de mostrar que estava com a razo. Saiba esperar. TER PACINCIA QUALIDADE

9. No prometa o que est alm do seu alcance s para impressionar quem lhe ouve. Se voc ficar devendo um dia, vai arranhar o conceito que levou anos para construir.
FALAR A VERDADE QUALIDADE 10. Na sada do trabalho, esquea-o. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a famlia ou os amigos que lhe do segurana para desenvolver suas tarefas com equilbrio. AMAR A FAMLIA E OS AMIGOS A MAIOR QUALIDADE